Livraison & Retours

Informations de livraison

Chez NEXUSGAMING, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Nous travaillons avec des partenaires de livraison de confiance pour garantir que vos produits arrivent en parfait état.

Options de livraison

• Livraison standard : 3-5 jours ouvrables - Gratuite pour les commandes de plus de 500 MAD
• Livraison express : 1-2 jours ouvrables - Frais supplémentaires applicables
• Livraison le jour même : Disponible dans certaines zones - Contactez-nous pour la disponibilité

Zones de livraison

Nous livrons dans tout le Maroc. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant la livraison.

Conditions de retour

• Les articles doivent être en état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine
• Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus
• Les articles ne doivent pas présenter de signes d'usure ou de dommages
• Les licences logicielles et les produits téléchargeables ne sont pas remboursables

Processus de retour

1. Contactez notre équipe de service client pour initier un retour
2. Recevez un numéro d'autorisation de retour (RMA)
3. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine
4. Expédiez l'article en utilisant l'étiquette de retour fournie
5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Politique de remboursement

Les remboursements seront traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si l'article était défectueux ou incorrect.

Échanges

Si vous devez échanger un article pour une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez contacter notre service client. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.